Ruilen of retourneren? Dat kan!
Geen zorgen, we helpen je graag! Lees hier hoe je jouw bestelling makkelijk retourneert.
Geen zorgen, retourneren is zo geregeld.
We snappen dat je soms van gedachten verandert. Geen stress: bij ons is retourneren en ruilen heel eenvoudig.
Je bedenktijd
U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
Voorwaarden
- Retourneer het product compleet en bij voorkeur in de originele verpakking.
- Voor zeemeerminstaarten, bikini's en monovinnen geldt: ruilen kan alleen als er niet mee gezwommen is.
- Producten dienen schoon en netjes te zijn om in aanmerking te komen voor retour of ruiling.
Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Wilt u een retour aanmelden?
Wilt u iets ruilen of terugsturen? Volg onderstaande stappen:
- Download het retourformulier en vul dit zo compleet mogelijk in.
- Stop het retourformulier in het pakket samen met het product dat je wilt retourneren. Zorg dat het product compleet, schoon en bij voorkeur in de originele verpakking wordt teruggestuurd.
- Verzend het pakket naar ons retouradres. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Voor een omruiling betaal je geen extra verzendkosten.
- Ontvang je terugbetaling of ruiling. Binnen 14 werkdagen na ontvangst storten wij het bedrag terug of sturen we je nieuwe product op.
- Komt u er niet uit? Neem gerust contact met ons op via info@mermaidsisters.nl.
Let op: waardevermindering
Je mag een product natuurlijk uitproberen, maar behandel het wel voorzichtig. Is het product of de verpakking meer beschadigd dan nodig is? Dan kunnen we een deel van de waarde inhouden. Zorg dus dat je je retour goed verpakt en in originele staat terugstuurt.
Beschadigd of verkeerd geleverd?
Oei! Heb je iets ontvangen dat beschadigd is of niet klopt? Laat het ons binnen 3 dagen na ontvangst weten, dan lossen we het meteen voor je op.
Nog geen verzendbevestiging gehad?
Wil je je bestelling annuleren of aanpassen voordat deze is verstuurd? Stuur ons snel een berichtje, dan kijken we wat er nog mogelijk is.
Je ontvangt binnen 5 werkdagen bericht van ons, na ontvangst van het onderstaande formulier.
Bekijk onze collecties
Ruilen en retourneren
Hoeveel garantie geven jullie?
Wij leveren hoge kwaliteit zeemeermin staarten en Airtracks tegen een betaalbare prijs. De prijzen spreken voor zich en de kwaliteit vind je terug in onze garantie. Onze zeemeermin staarten worden geleverd met 12 maanden garantie. Onze Airtrack collectie komt met 2 jaar garantie. Uitgesloten van deze garantie zijn slijtage en fysieke beschadiging. Neem bij twijfel altijd even contact met ons op.
Wanneer wordt mijn pakket geleverd?
Bestellingen voor zeemeermin staarten en Airtracks worden normaal gesproken binnen 2 werkdagen bij je afgeleverd door GLS. Mocht een product niet op voorraad zijn dan wordt duidelijk aangegeven bij het product wanneer er weer nieuwe voorraad binnenkomt en of er nog producten uit die nieuwe voorraad gereserveerd kunnen worden. Verzendingen naar België kan een dag langer duren.
Ik wil mijn bestelling terugsturen en mijn geld terugvragen, hoe doe ik dat?
Je hebt altijd het recht om binnen 14 dagen na ontvangst je bestelling terug te sturen en je geld terug te krijgen. Voor zeemeermin staarten geldt echter dat dit alleen kan wanneer je er nog niet mee gezwommen hebt. Voor AirTracks geldt dat deze nog in nieuwstaat moet zijn. Neem voor het retourneren altijd even contact met ons op!
Mijn product heb ik beschadigd ontvangen, wat moet ik doen?
Zowel in de fabriek als bij ons in het magazijn controleren we de producten op beschadigingen. Mochten we iets over het hoofd zien, dan lossen we dit natuurlijk direct met je op. Controleer direct na ontvangst van je bestelling of er geen beschadigingen zijn. Mocht dit wel het geval zijn, geef dit dat binnen 3 dagen na ontvangst aan ons door.
Ik wil nog een aanpassing doen aan mijn bestelling, kan dat nog?
Heb je nog geen bevestiging ontvangen dat wij je bestelling verzonden hebben, dan kun je altijd een aanpassing doen aan je bestelling.